ACD是自动呼叫分配（Automatic Call Distribution）的缩写，是一种tel系统技术，用于自动将来电分配给最合适的坐席或者代理人。ACD系统通常用于客户服务中心、呼叫中心、技术支持中心等需要处理大量tel的机构。

ACD系统通过使用智能算法和规则，根据来电的特征和坐席的技能、可用性等条件，自动将来电分配给最合适的坐席。这样可以提高呼叫处理的效率和质量，减少客户等待时间，增加客户满意度。

ACD系统通常具备以下功能：

1. 来电排队：当所有坐席都忙碌时，来电可以进入队列等待。

2. 来电路由：根据来电的特征，如号码识别、语音识别等，将来电分配给最合适的坐席或者团队。

3. 技能匹配：根据坐席的技能、知识和可用性，将来电分配给最适合处理该问题的坐席。

4. 坐席状态管理：监控坐席的状态，如忙碌、离开、可用等，以便合理分配来电。

5. 来电统计和报表：记录和分析来电的数据，如接通率、平均通话时间等，以便进行绩效评估和改进。

ACD系统可以与其他技术和软件集成，如tel交换机、交互式语音响应系统（IVR）、客户关系管理系统（CRM）等，以实现更高效的呼叫处理和客户服务。